よくあるご質問

レストラン、ご宿泊共にご利用いただけます。
クレジットカードの種類は、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

公式サイトからのご予約については、キャンセル規定適用期間外であればマイページよりご変更いただけます。その他のご予約については、基本的にはご予約の取り直しをお願いしております。
お困りの際は、下記の総合窓口までご連絡ください。
Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）

0歳のお子様からお泊りいただけます。
ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。

アクティビティページよりお申し込みいただくか、ご予約時にご相談ください。
お客様のご要望に可能な限り対応させていただきます。
観光アクティビティについて

恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございますので、ご検討いただけますと幸いです。

佐原商家町ホテル NIPPONIA（千葉県香取市）
NIPPONIA HOTEL 伊賀上野 城下町（三重県伊賀市）
竹田城 城下町ホテル EN（兵庫県朝来市）
篠山城下町ホテル NIPPONIA（兵庫県丹波篠山市）
NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町（愛媛県大洲市）
風の 八女福島（福岡県八女市）

歴史建築の趣をそのまま残すことをコンセプトとしておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便おかけすることがございます。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問合せくださいませ。

全室、インターネット（無線＝WiFi）に対応しております。※無料パソコンの用意はございません。

当ホテルの改修コンセプトは、建物が最も輝いていた時代の趣や風情を取り戻すことです。建物の趣を出来る限り残しているため、断熱性や遮音性が現代建築に比べると十分ではない部分がございますので予めご理解ください。
また、ホテルは歴史地区に位置する木造建築です。構造上、音が響きやすくなっておりますので、話し声や物音に関してご配慮賜りますようお願い申し上げます。

ホテル内のレストラン「ルアン（LE UN）」にてご案内いたします。
地元の新鮮な食材を使用したフレンチをベースにした朝食が楽しめます。
特に、函館朝市で仕入れた魚介を使ったメニューや、シェフと一緒に市場を巡る体験付きのプランも人気です。

お食事のルームサービスはございませんが、ボトルドリンクや簡単なおつまみのご用意は可能です。
グラスやお皿、ナイフフォーク、スプーン、氷などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

チェックイン日の3日前までにお申し付けいただけましたら、ケーキやお花束等をご予算に応じて手配が可能です。
ケーキは2〜3名様用1,980円（税・サービス料込）からご用意しております。
お皿にメッセージを書き添えることも可能ですので、ご希望の場合は内容をお聞かせください。
プロポーズや還暦のお祝いなど、お客様の大切な節目をスタッフ一同お手伝いさせていただきます。是非お気軽にVMGコンシェルジュにご相談くださいませ。

ランチ・ディナー・カフェ共に空き状況によってはご予約なしでもご利用いただけますが、スムーズなご案内のため事前にご予約いただくことをお勧めしております。
レストランについて

お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合は、できる限りご用意させていただきますが、ご希望に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。
ヴィーガンやベジタリアンなどのご要望もお受けしております。食材の手配の都合上、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。

■3～6歳向けのお食事　2,200円（税・サービス料込）・・・ワンプレート／ハンバーグなど
■7～12歳向けのお食事　3,300円（税・サービス料込）・・・ハーフコース／前菜、スープ、肉料理、デザート

特にございません。

申し訳ございません。レストランをはじめとする共用スペースには、愛犬はご一緒いただけません。

可能です。レストランでお召し上がりの場合は、抜栓料 3,630円（1本あたり／税・サービス料込）を別途頂戴しております。

客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。

お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。
日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。

当ホテルは歴史建築の趣をそのままに体感していただくため、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。また日本建築の特性上、メゾネットタイプのお部屋が多くなっております。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問合せくださいませ。

◾ご宿泊のお客様（2026年4月1日以降のご宿泊）
お車でご来館の場合には、提携駐車場をご案内いたします。料金：1泊あたり1台につき 税込1,000円
精算：ご来館時に場所をご案内いたしますので、まずはフロントへお立ち寄りください。チェックアウトまでに、フロントにてサービス券をお渡しいたします。

※駐車場の予約不可（先着順）満車時は近隣駐車場をご案内いたします。その際の料金は全額お客様負担となりますこと、何卒ご了承ください。

◾レストランご利用のお客様お車でお越しのお客様へは、近隣の駐車場をご案内しております。駐車料金は全額お客様のご負担となりますこと、何卒ご了承ください。
アクセスについて

ご宿泊の方は、チェックイン当日の12:00～チェックアウト日の11:00までご利用いただけます。

チェックインは15:00~20:00、チェックアウトは11:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

ございません。フロント棟は22時以降無人となりますのでご了承ください。

可能です。フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

ご希望をもとにご提案をいたしますのでご遠慮なく当日コンシェルジュにご相談ください。
また、フロントにてスタッフ手作りマップをお配りしております。
その他ご滞在前のご情報は、ホテルが発信するインスタグラムに周辺のおすすめスポットなどをご覧いただけるほか、Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）でもご相談いただけます。 
まちの歩き方について 
アクティビティについて

ご利用いただけます。人数・利用用途に合わせておすすめのお部屋・過ごし方等ご提案させていただきます。ぜひお気軽に下記のVMG総合窓口までご相談ください。
Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）