【お詫び】予約管理システムへの不正アクセスによるお客様情報の漏えいのおそれについて

平素より当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当施設は、2026年9月28日に、「【重要】当社運営施設・予約サイトを装った不審なメッセージにご注意ください」と題したお知らせを掲載し、注意を呼びかけてまいりました。その後、当施設が利用している予約管理システム（サイトコントローラー）「TEMAIRAZU」の提供事業者である手間いらず株式会社から、同システムに第三者による不正アクセスがあり、下記の施設をご予約いただいたお客様の情報の一部が、第三者に閲覧または取得された可能性があるとの報告を受けました。

当施設が利用するサービスにおいてこのような事態が生じ、お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 漏えいのおそれがある情報

対象となるご予約：2026年9月21日までに成立したご予約のうち、ご宿泊日が2026年9月21日以降のもの

対象となる施設：当施設を含む、以下の17施設

竹田城城下町ホテルEN
篠山城下町ホテル NIPPONIA
佐原商家町ホテル NIPPONIA
風のならまち
NIPPONIA HOTEL 竹原製塩町
HOTEL CULTIA 太宰府
風の八女福島
NIPPONIA HOTEL 大洲城下町
NIPPONIA HOTEL 伊賀上野城下町
NIPPONIA HOTEL 函館港町
NIPPONIA 秩父門前町
NIPPONIA HOTEL 伊勢河崎商人町
東山露地 Kazeno Heritage
旧相馬家 Kazeno Heritage
風の倉吉
寧々の道別邸 Kazeno Heritage
Hotel VMG Kyoto 鴨川

対象となる情報：お名前、お電話番号、メールアドレス、宿泊施設名、チェックイン日、チェックアウト日、宿泊料金

※TEMAIRAZUでは、クレジットカード番号、および予約サイトのログインID・パスワードを保有しておりません。

■ 不審なメッセージについて

2026年9月21日以降、上記の施設を装い、メール、SMS、WhatsApp等のメッセージアプリを通じて、ご予約の確認やクレジットカード情報の入力を求める不審なメッセージが、一部のお客様に送られていることを確認しております。これらのメッセージは、当施設から送信したものではございません。

■ 現在の状況

手間いらず株式会社からは、2026年9月26日に原因箇所を特定し、対策を完了したとの報告を受けております。現在、同社において、外部のセキュリティ専門機関に調査・分析を委託し、原因および影響範囲の検証が進められております。

ご予約はそのまま有効です。本件を理由に、当施設からご予約を取り消すことはございません。

■ お客様へのお願い

当施設からご予約に関してご連絡する方法は、次に限っております。

・ご予約いただいた予約サイトのメッセージ機能

・当施設の公式メールアドレス（ info@vmg-isekawasaki.com または info@reservevmg.jp ）からのメール

・Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）　0120-210-289

当施設から、メッセージアプリ、SMS、お電話でクレジットカード情報の入力をお願いすることや、ご予約時にお選びいただいた方法以外でのお支払いをお願いすることはございません。

ご予約内容のご確認は、ご予約いただいた予約サイトの公式アプリや、ご自身で開いた当施設の公式サイトから行ってください。不審なメッセージに記載された電話番号やURLは使わないでください。

不審なメッセージを受け取られた場合は、次の点にご注意ください。

・メッセージ内のリンク（URL）は開かないでください。

・個人情報やクレジットカード情報は入力しないでください。

・返信や、お支払いのご要望には応じないでください。

万一、リンクを開いて情報を入力してしまった場合は、パスワードの変更やクレジットカードのご利用明細のご確認を行い、ご利用のクレジットカード会社または金融機関にご相談ください。

■ 当施設の対応

・2026年9月28日に、当施設が利用している「TEMAIRAZU」のパスワードを変更いたしました。

・本件は、手間いらず株式会社と連名で、個人情報保護委員会への報告を進めております。

・漏えいのおそれがあるお客様には、当施設からの依頼に基づき、手間いらず株式会社から、メールアドレスを確認できるお客様へ順次メールでご連絡しております。手間いらず株式会社からのご連絡は、「手間いらず株式会社緊急ヘルプデスク」の名義で、noreply@temairazu.com からお送りしております。

・引き続き手間いらず株式会社と連携し、被害の拡大防止と再発防止に取り組んでまいります。

新たな情報がわかりましたら、本ページでお知らせいたします。

■ 本件に関するお問い合わせ先

Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）
電話：0120-210-289（受付時間 11:00〜20:00）

改めまして、お客様には多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

NIPPONIA HOTEL 伊勢河崎商人町　支配人・スタッフ一同