よくあるご質問

ご宿泊・各種お手配共にご利用いただけます。対応ブランドは VISA / Mastercard / JCB / Diners Club / American Express にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

ご予約をお取り直しください。お困りの際は、下記の総合窓口までご連絡ください。
Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）

0歳のお子様からお泊りいただけます。ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。
※一部の客室は、お子さま（小学生以下）のご宿泊をお断りしておりますため、確認の上別のお部屋をお選びいただきますようお願い申し上げます。

宿泊予約の際、ご希望のアクティビティについてご相談ください。お客さまのご要望に可能な限り対応させていただきます。

歴史建築の趣をそのまま残すことをコンセプトとしておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便をおかけする場合がございます。ご不安な点はお気軽にお問い合わせください。

全室、無線LAN（WiFi）に対応しております。無料パソコンのご用意はございません。

恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございますので、ご検討いただけますと幸いです。

佐原商家町ホテル NIPPONIA（千葉県香取市）
NIPPONIA HOTEL 伊賀上野 城下町（三重県伊賀市）
竹田城 城下町ホテル EN（兵庫県朝来市）
篠山城下町ホテル NIPPONIA（兵庫県丹波篠山市）
NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町（愛媛県大洲市）
風の 八女福島（福岡県八女市）

ランチ・ディナー共に空き状況によってはご予約なしでもご利用いただけますが、スムーズなご案内のため事前にご予約いただくことをお勧めしております。

お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合はご希望に叶うようご用意させていただきますが、お客様同士のお席の間隔を確保するため、お時間の調整をお願いする場合がございます。

ケーキは2~3名用1,980円（税・サービス料込）からご用意しております。お皿にメッセージを書き添えることも可能ですので、ご希望の場合はメッセージ内容をお聞かせくださいませ。お花束に関しましてもご予算に応じて手配させていただきます。お気軽にご相談ください。

可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。

お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。
■3～6歳向けのお食事　2,200円（税・サービス料込）・・・ワンプレート／ハンバーグなど
■7～12歳向けのお食事　3,300円（税・サービス料込）・・・ハーフコース／前菜、スープ、肉料理、デザート

特にございません。

可能です。レストランでお召し上がりの場合は、抜栓料 3,630円（1本あたり／税・サービス料込）を別途頂戴しております。

お食事のルームサービスはございませんが、ボトルドリンクや簡単なおつまみのご用意はさせていただいております。また、グラスやお皿などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

ご宿泊の方は、ホテル裏手にございます宿泊者専用駐車場を無料でご利用いただけます。
お車でお越しの際は、あらかじめお聞かせくださいませ。
駐車場所が限られますので複数台でお越しの場合は、その旨もお聞かせいただきますようお願いいたします。

また、ご宿泊日当日はフロントまでお越しいただけましたら、スタッフより直接、駐車場をご案内させていただきます。

ご宿泊の方は、チェックイン当日の15:00～チェックアウト日の11:00までご利用いただけます。

客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。

お部屋にはテレビ・時計をご用意しておりません。日常の喧騒を離れてごゆっくりお過ごしください。

当ホテルは歴史建築の趣をそのままにリノベーションしており、やむを得ずお客様にご不便おかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたします。また日本建築の特性上、メゾネットタイプのお部屋が多くなっております。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問い合わせくださいませ。

チェックインは15:00〜20:00、チェックアウトは11:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

可能です。フロントスタッフまでお申しつけください。
※お時間帯によってはご手配が難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

ぜひコンシェルジュにご相談ください。ご希望をもとにご提案をいたします。
Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）