よくあるご質問

ご宿泊・各種お手配共にご利用いただけます。 対応ブランドは VISA / Mastercard / JCB / Diners Club / American Express にて、一括のみのお支払いとさせていただいております。

ご予約をお取り直しください。 お困りの際は、下記の総合窓口までご連絡ください。 Kazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）

歴史建築の趣をそのまま残すことをコンセプトとしておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便をおかけする場合がございます。ご不安な点はお気軽にお問い合わせください。

全室、無線LAN（WiFi）に対応しております。無料パソコンのご用意はございません。

0歳のお子様からお泊りいただけます。 ご予約時にお子さまの年齢・人数・性別をお伝えください。

申し訳ございません。ペットとお泊りいただける対応はしておりません。

朝食付きプランをお申し込みの方には、お部屋へお届けするブレックファスト・バスケットをご用意しております。北海道産小麦の自家製カンパーニュや函館産牛乳のヨーグルトなど、地域の食材を使った朝食です。チェックイン時にご希望のお届け時間をお伺いし、翌朝お部屋の入り口にお届けいたします。

施設内に併設のレストランはございません。函館の名店での夕食手配や仕出しなど、コンシェルジュがご相談をお伺いいたします。お気軽にお申しつけください。

お食事のルームサービスはございませんが、ミニバーにはご自由にお飲みいただけるドリンクをご用意しております。グラスやカトラリーが必要な場合はフロントまでお申しつけください。

可能な限りお応えいたします。事前にご連絡ください。

一般公開時間（11:00〜16:00／最終入館15:30 ※季節により変更あり）中もご宿泊のお客様はご見学いただけます。一般公開終了後の17:00〜21:00は宿泊者様限定のプライベートラウンジとして主座敷を開放し、北海道ワインやオリジナルノンアルコールカクテルをお楽しみいただけます。また、館内全域を専任ガイドがご案内する貸切ツアーもご用意しております。

はい、承ります。函館・道南ならではの体験をご用意しております。詳しくはアクティビティページをご覧ください。ご希望はコンシェルジュまでお気軽にご相談ください。

ご希望をもとにコンシェルジュがご提案いたします。ご滞在前のご相談はKazeno Heritage 総合窓口（VMG総合窓口）：0120-210-289（11:00〜20:00）でも承っております。

チェックインは国指定重要文化財「旧相馬家住宅」の主屋にてお手続きいただきます。まずは主屋へお越しください。

チェックインは15:00〜20:00、チェックアウトは11:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は事前にご連絡ください。

ございません。フロントは22時以降無人となりますのでご了承ください。

駐車場のご用意はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。ご案内が必要な場合はフロントまでお申しつけください。

可能です。フロントスタッフまでお申しつけください。

歴史建築の特性上、段差や階段がございますが、スタッフが可能な限りお手伝いいたします。ご不安な点は事前にお気軽にご相談ください。